• INICIO       :  19 DE NOVIEMBRE DEL 2011 (cupos limitados)
• Duración   :  Del 19 de noviembre del 2011 al 19 de mayo del 2012.
• Horario      :  Sábados de 9:30 a 13:15 hrs.
• Lugar         :  Jr. Huancavelica 320, Lima.
• Inscripción:  Jr. Río de Janeiro 560, Jesús María.
• Inversión   :  S/.1,080 soles (Incluye Diploma)

Pueden acogerse a UNO de los siguientes descuentos:  

• Descuento del 10% por pronto pago al contado del total hasta el 16 de noviembre.
• S/.900.00 para Convenios (constancia), alumnos (constancia de estudios) y egresados Bausatinos (constancia de egresado).
• Tarifa corporativa para grupos de 3 personas, S/.960.00 por participante con carta de presentación.

Cronograma de pago en cuotas:

• Primera cuota   S/.300  Hasta el 17 de noviembre del 2011
• Segunda cuota S/.260  15 de diciembre del 2011
• Tercera cuota  S/.260  14 de enero del 2012
• Cuarta cuota   S/.260   15 de febrero del 2012

Requisitos:

• Copia del DNI.
• Dos (02) fotografías a color, tamaño pasaporte.

Contenido:  

MÓDULO I: ATENCIÓN AL CLIENTE                            

Días:                                                                            

Total de horas: 20 hrs.

Expositora:  Susana Gonzales Acosta.

Docente en educación superior de distintas instituciones educativas. Especialista en gestión de recursos humanos y comunicación empresarial. Capacitadora y asesora empresarial.

Objetivo:

Revisarlos conceptos, estrategias y herramientas para desarrollar la actividad de atención al cliente con calidad. Al finalizar el módulo se encontrarán en condiciones de evaluar y analizar las variables y operaciones que le ayudarán a servir al cliente con calidad.

Contenido:

• La calidad de servicio y de atención al cliente
• Los tipos de clientes y formas de atenderlo
• El manejo de las quejas y los reclamos
• El diseño de servicio.

MÓDULO II: LA IMAGEN EN LAS ORGANIZACIONES 

Días:

Total de horas: 20 hrs.

Expositor: Juan Miguel Herrera Carranza.

Licenciado en Ciencias de la Comunicación con estudios de maestría en Dirección Comercial y Marketing, ha trabajado como encargado de cine y audiovisuales de la Municipalidad de Miraflores, en la Oficina de Eventos del Instituto Nacional de Cultura y actualmente se desempeña como administrador del Multicine Plaza Jesús María. Es también miembro del Consejo Directivo del Consejo Nacional de Cinematografía (CONACINE).

Objetivo:

Conocer los conceptos básicos que conforman la “imagen”, definiciones, clasificación, creación y formación de una imagen en la organización y/o instituciones y su mantenimiento en el mercado.

Contenido:

• Definición de Imagen.
• Componentes de la Imagen y su Clasificación.
• La ImagenInstitucional.
• Formación y mantenimiento de una imagen institucional.

MÓDULO III: CEREMONIAL Y PROTOCOLO

Expositora: Susana Gonzales Acosta

Días:

Total de horas: 20 hrs.

Objetivo:

El conocimiento y aplicación de las reglas de etiqueta y el reglamento protocolario se han convertido en un nuevo lenguaje internacional y por esta misma razón es indispensable para mantenerse a la vanguardia del mundo social y empresarial. En este módulo se desarrollarán las herramientas necesarias y formas de aplicación para cada situación.

Contenido:

• El ceremonial y el protocolo
• Las precedencias
• Presentaciones y ubicaciones
• Ceremonial social : la mesa

MÓDULO IV: LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL 

Días:

Total de horas: 20 hrs.

Expositor: Miguel Angel Risco Esquén

Periodista Profesional Colegiado y Relacionista Público, con amplia experiencia en ambas especialidades. Gerente General de la empresa IDEART PERU S.A.C. especializada en Prensa, Marketing y Publicidad. Ha sido gerente de Relaciones Públicas del Banco de la Nación y asesor en importantes entidades del Estado, como Presidencia de la República, Presidencia del Consejo de Ministros y Ministerio de Economía y Finanzas. Actualmente es asesor de empresas privadas de los sectores transporte, comercio y sistema financiero y realiza una activa labor periodística.

Objetivo:

La Comunicaciónes, indudablemente, uno de los factores de éxito de una empresa, de un gobierno, de una institución pública o privada y aún de las personas. Pero su contribución al éxito depende en gran medida del conocimiento que se tenga de sus elementos así como de la oportunidad y de los medios que se empleen de manera estratégica. El propósito central de este módulo es profundizar en la Comunicación Institucional, dentro de un conjunto de decisiones y actividades que tienen que ver con el Planeamiento Estratégico, el Marketing, las Relaciones Públicas, la Administración, las Finanzas y el Presupuesto Institucional.

Contenido:

• La Comunicacióncomo proceso. Base teórica.
• Políticas, estrategias, objetivos y metas de la Comunicación Institucional.

• Herramientas de la Comunicación Institucional. Notas de prensa, Comunicados, paneles y conferencias de prensa. Monitoreo de crisis.

• Planificación Estratégica de la Comunicación. Formulación del Plan de Comunicación Institucional. Evaluación. Presupuesto.

MÓDULO V: ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Días:

Total de horas: 20 hrs.

Expositora: Lic. Mayra Nieto Manga

Licenciada en Ciencias de la Comunicación, con amplia experiencia en Relaciones Públicas y organización de eventos. Ha laborado en el área de imagen institucional de empresas públicas y privadas a cargo de proyectos comunicativos y la producción de eventos académicos, corporativos y  de integración. Actualmente se desempeña como consultora de proyectos en la empresa LZC Imagen y Comunicación.

Objetivo:

Conocerlos distintos eventos y sus clasificaciones, se analizará teóricamente cada una de las etapas de su elaboración: la planificación, cronograma, el presupuesto, la gestión de proveedores y todo lo que se debe tener en cuenta en el momento del evento en sí.

Contenido:

• Definiciones básicas.
• Tipos de eventos y sus características particulares.
• El Presupuesto y la Gestión de Proveedores
• Cronograma de actividades.  Plan para el desarrollo de un evento.

MÓDULO VI: TALLER DE PLANEAMIENTO Y EJECUCIÓN DE UN EVENTO REAL

Expositora: Lic. Mayra Nieto Manga

Días:

Total de horas: 20 hrs.

Objetivo:

Poner en práctica los conocimientos adquiridos es indispensable para la organización de un evento. En este taller teórico práctico desarrollaremos todas las etapas necesarias para la ejecución de un evento (ante evento, pre evento, evento y post evento), con el fin de capacitar al participante para que se desempeñe profesionalmente en la producción de cualquier tipo de evento.

Contenido:

• Plan de ejecución del evento.
• Cronograma del evento y formación de comités responsables.
• Elaboración del presupuesto y  búsqueda de auspicios.
• Estrategias de promoción y difusión de un evento.
• Tips para un evento diferente.
• Producción de un evento real.

Centro de Extensión Educativa y Proyección Social